Klanten.
Rijkswaterstaat
Alignment
Case
Rijkswaterstaat moet een groot aantal nieuwe tunnels aanleggen en bestaande tunnels renoveren. RWS en de marktpartijen hadden grote problemen om aantoonbaar functionerende veilige tunnelsystemen op te leveren.
Oplossing
Om dit probleem te tackelen heeft Rijkswaterstaat samen met de markt een tunnelstandaard ontwikkeld en geïmplementeerd afgestemd op nieuwe wet- en regelgeving. DDC-consultants hebben bijgedragen aan de ontwikkeling en de toepassing van een gedragen Werkwijzer Aanleg/renovatie Tunnels en aan de inrichting van geüniformeerde beheer- en kwaliteitsprocessen.
Resultaat
De tunnelprojecten van Rijkswaterstaat zijn in control en de opgeleverde tunnelsystemen zijn gestandaardiseerd en voldoen aantoonbaar aan de gestelde (veiligheids-)eisen. De tunnelstandaard is algemeen geaccepteerd en wordt via nieuwe releases voortdurend actueel gehouden.
Gemeente Groningen
Alignment
Case
De gemeente Groningen heeft al haar operationele ICT-taken uitbesteed aan Fujitsu Nederland. In hetICT-landschap van de gemeente is er sprake van verschillende leveranciers van ICT-producten endiensten. Fujitsu Nederland moest nagaan hoe de regie over alle leveranciers te beheren om zodoendeaan de afgesproken KPI’s met de gemeente Groningen te voldoen.
Oplossing
De ICT-beheer organisatie is ingericht volgens het SIAM (Service Integration and Management)-model,waarbij Fujitsu Nederland optreedt als service integrator. Elke leverancier is op basis van de mate van“bedrijf kritisch” van de geleverde producten en diensten, gecategoriseerd. Voor elke categorie is er een2set aan afspraken gedefinieerd op basis van de afgesproken KPI’s tussen Fujitsu en de gemeente. Dezeset van afspraken is de zogenaamde Operational Level Agreements (OLA’s). In de rol van Servicemanager heeft DDCGroup i.s.m. Follon en Partners Outsourcing Professionals mede uitvoering gegevenaan het afsluiten van de OLA’s met de leveranciers.
Resultaat
Getekende OLA’s met de verschillende leveranciers, waarin de afspraken over de dienstverlening indetail is vastgelegd. Indien niet volledig aan een gevraagde afspraak kon worden voldaan op basis van dehuidige afspraken met de gemeente, werd daarvoor een gap gedefinieerd. Indien de afgesproken KPImet de gemeente niet gehaald wordt door de gedefinieerde gap, dan gelden er afzonderlijke afspraken.Fujitsu Nederland kan d.m.v. deze getekende OLA’s de serviceverlening naar de gemeente optimaliserenen beter beheren.
Waterschap Hollandse Delta
Alignment
Case
Het Waterschap Hollandse Delta (WSHD) werd (eind 2017) geconfronteerd met veel strategischeveranderingen, zoals omgevingswet, burgerparticipatie en digitalisering. Het management van WSHDwenste hierop een samenhangend antwoord te formuleren. Context, samenhang en impact van deveranderingen op de bedrijfsvoering van WSHD waren echter niet duidelijk.
Oplossing
Samen met het MT van WSHD heeft DDC Align een aanpak uitgewerkt om dit inzicht te ontwikkelen envan daaruit concrete acties te formuleren. In een tweetal workshops zijn de belangrijke strategischeontwikkelingen geïnventariseerd. In de workshops is gezamenlijk met het MT WSHD de inhoud van deontwikkelingen met elkaar gedeeld, zijn de consequenties van deze ontwikkelingen voor WSHD in kaartgebracht en zijn de op korte termijn op te pakken veranderingen geprioriteerd en op de hoofdlijnenverkend.
Resultaat
Het managementteam WSHD heeft vijf thema's gekozen voor het richting geven van de belangrijkestrategische ontwikkelingen. Deze zijn: digitalisering, omgevingswet, de klant centraal stellen,positionering WSHD en besturing WSHD. Op al deze thema's zijn plannen op hoofdlijnen uitgewerkt.Ook zijn er afspraken gemaakt om, in afstemming tussen het bestuur en het managementteam,proactief de geprioriteerde strategische ontwikkelingen op te pakken.
Rijkswaterstaat
Alignment
Case
Voor de aanleg en renovatie van gestandaardiseerde tunnels, bruggen en sluizen heeft Rijkswaterstaat(RWS) een tweetal standaarden ontwikkeld, t.w. de Landelijke Tunnelstandaard (LTS) en de LandelijkeBruggen en Sluizen standaard (LBS). Voor het beheerst aanleggen of renoveren van een tunnel dieaantoonbaar voldoet aan de (wettelijke) eisen is binnen de LTS een werkwijze aanleg/renovatie tunnels(WWAT) ontwikkeld. Deze werkwijze is en wordt succesvol toegepast bij de aanleg/renovatie vanrijkstunnels. Voor bruggen en sluizen ontbreekt een dergelijke standaard werkwijze met de explicietetoepassing van LBS.
Oplossing
In een gefocust en strak vormgegeven project heeft DDC Align samen met RWS een conceptversie vande werkwijze aanleg/renovatie bruggen en sluizen (WWABS) ontwikkeld. Hiertoe is gebruik gemaakt vanrelevante informatie uit de LBS, de LTS en de WWAT, gecombineerd met de inbreng vanmateriedeskundigen. In een tweetal workshops zijn de contouren van de WWABS bepaald, isontbrekende informatie (witte vlekken) opgehaald en zijn openstaande vragen behandeld. Demateriedeskundigen hebben vervolgens een eerste conceptversie gereviewd waarna dereviewresultaten verwerkt zijn in het eindproduct.
Resultaat
RWS beschikt nu over een concept WWABS die in pilotprojecten voor aanleg en/of renovatie vanbruggen en sluizen kan worden toegepast. Het oogmerk van RWS is na beproeving en evaluatie van deconcept werkwijze, deze werkwijze vast te stellen en breed toe te passen voor het beheerst en uniformaanleggen/renoveren van bruggen en sluizen.